Jogue na defensiva #

Desenhe para quando as coisas derem errado #

Vamos admitir: Coisas vão dar errado online. Não importa o quanto você desenhe seu aplicativo cuidadosamente, não importa quanto teste você faça, os clientes ainda encontrarão problemas. Então, como você lida com essas quebras inevitáveis? Com design defensivo.

Design defensivo é como dirigir defensivamente. Da mesma forma que os motoristas devem estar sempre atentos a estradas escorregadias, motoristas imprudentes e outros cenários perigosos, os construtores de sites devem constantemente procurar por pontos problemáticos que causam confusão e frustração aos visitantes. Uma boa defesa do site pode fazer ou desfazer a experiência do cliente.

Poderíamos preencher um livro separado com todas as coisas que temos a dizer sobre design defensivo. Na verdade, já fizemos. "Defensive Design for the Web" é o título e é um ótimo recurso para quem quer aprender a melhorar telas de erro e outros pontos de crise.

Lembre-se: Seu aplicativo pode funcionar bem 90% do tempo. Mas se você abandonar os clientes no momento de necessidade, é improvável que eles esqueçam isso.