Treinamento zero #

Use ajuda integrada e FAQs para que seu produto não exija manual ou treinamento #

Você não precisa de um manual para usar o Yahoo, Google ou Amazon. Então, por que não pode construir um produto que não exija um manual? Esforce-se para criar uma ferramenta que não necessite de treinamento algum.

Como fazer isso? Bem, como já mencionamos antes, você começa mantendo tudo simples. Quanto menos complexo for seu aplicativo, menos você precisará ajudar as pessoas a sair da confusão. Depois disso, uma ótima maneira de prevenir o suporte é usando ajuda integrada e FAQs nos pontos potenciais de confusão.

Por exemplo, oferecemos suporte preventivo na tela que permite às pessoas fazerem upload do seu logo no Basecamp. Algumas pessoas enfrentavam um problema onde continuavam vendo um logo antigo devido a um problema de cache do navegador. Então, ao lado da área de “enviar seu logo”, adicionamos um link para um FAQ que instruía os clientes a forçarem o recarregamento de seus navegadores para verem o novo logo. Antes de fazermos isso, recebíamos 5 e-mails por dia sobre esse problema. Agora não recebemos nenhum.