Seja você mesmo
Diferencie-se das grandes empresas sendo pessoal e amigável
Muitas empresas pequenas cometem o erro de tentar agir como grandes. É como se elas percebessem seu tamanho como uma fraqueza que precisa ser encoberta. Que pena. Ser pequeno pode na verdade ser uma enorme vantagem, especialmente quando se trata de comunicação.
Empresas pequenas desfrutam de menos formalidades, menos burocracia e mais liberdade. Empresas menores são, por padrão, mais próximas do cliente. Isso significa que elas podem se comunicar de uma maneira mais direta e pessoal com os clientes. Se você é pequeno, pode usar uma linguagem familiar em vez de jargões. Seu site e seu produto podem ter uma voz humana em vez de soar como um drone corporativo. Ser pequeno significa que você pode conversar com seus clientes, não falar de cima para baixo com eles.
Há também vantagens nas comunicações internas em empresas pequenas. Você pode dispensar formalidades. Não há necessidade de processos árduos e múltiplas aprovações em tudo. Todos no processo podem falar aberta e honestamente. Esse fluxo livre de ideias é uma das grandes vantagens de permanecer pequeno.
Seja orgulhosamente e desafiadoramente verdadeiro
Embora você possa pensar que um cliente pode ser enganado por exageros sobre o número de funcionários em sua empresa ou a amplitude de suas ofertas, os inteligentes, aqueles que você realmente quer, sempre saberão a verdade – seja por intuição ou dedução. Embaraçosamente, eu já fiz parte de mentiras brancas como essa no passado, e nenhuma dessas situações resultou no que mais importa para um negócio: relações significativas, duradouras e mutuamente benéficas com pessoas que tinham uma real necessidade pelos serviços oferecidos. O melhor caminho teria sido ser orgulhosamente e desafiadoramente verdadeiro sobre o tamanho exato e a amplitude da empresa.
–Khoi Vinh, Subtraction.com e co-fundador da Behavior LLC
A qualquer momento
Não importa em que negócio você está, um bom atendimento ao cliente tem que ser o maior pedido que qualquer cliente jamais fará. Nós exigimos isso para os serviços que usamos, então por que pensaríamos que nossos clientes seriam diferentes? Desde o início, tornamos fácil e transparente para nossos clientes entrar em contato conosco para qualquer número de perguntas que possam ter. Em nosso site, listamos um número gratuito que encaminha para nossos celulares e em nossos cartões de visita, cada um de nós lista nossos números de celular. Enfatizamos para nossos clientes que eles podem entrar em contato conosco a qualquer momento, não importa qual seja o problema. Nossos clientes apreciam esse nível de confiança e ninguém nunca abusou deste serviço.
–Edward Knittel, Diretor de Vendas e Marketing, KennelSource