O cliente nem sempre tem razão #

Esteja disposto a dizer não aos seus clientes #

Quando se trata de pedidos de novas funcionalidades, o cliente nem sempre tem razão. Se adicionássemos tudo o que nossos clientes pedem, ninguém ia querer nossos produtos.

Se obedecêssemos a todos as vontas dos usuários, o Basecamp teria: um sistema abrangente de controle de tempo, faturamento completo, agendamento de reuniões detalhado, calendário completo, sistema complexo de tarefas dependentes, chat de mensagens instantâneas completo, funcionalidade de wiki abrangente e tudo mais que você possa imaginar.

Ainda assim, o pedido nº 1 que recebemos nas pesquisas com clientes é manter o Basecamp simples.

Aqui vai outro exemplo: Apesar de algumas reclamações, decidimos não oferecer suporte ao IE5 em nossos produtos. Isso significava ignorar 7% do mercado. Mas decidimos que era mais importante nos preocuparmos com os outros 93%. Corrigir bugs e testar para o IE5 simplesmente não vale o tempo. Preferimos fazer um produto melhor para todos os outros.

Como empresa de desenvolvimento de software, você tem que agir como um filtro. Nem tudo o que todos sugerem é a resposta certa. Consideramos todos os pedidos, mas o cliente nem sempre tem razão. Haverá momentos em que você simplesmente terá que irritar algumas pessoas. C'est la vie.

Relacionado a isso, é fundamental que você, como empresa, ame seu produto. E você não vai amar seu produto se ele estiver cheio de coisas com as quais você não concorda. Essa é mais uma justificativa para vetar pedidos de clientes que você não acredita serem necessários.