Esqueça solicitações de funcionalidades #

Deixe seus clientes te lembrarem do que é importante #

Os clientes querem tudo o que se possa imaginar. Eles vão te soterrar com solicitações de funcionalidades. É só verificar nossos fóruns de produtos; a categoria de solicitações de funcionalidades sempre supera as outras por uma grande margem.

Nós ouvimos muito "aquele pequena funcionalidade extra" ou "isso não pode ser difícil" ou "não seria fácil adicionar isso" ou "deveria levar apenas alguns segundos para implementar" ou "se você adicionasse isso, eu pagaria o dobro" e assim por diante.

Claro que não culpamos as pessoas por fazerem pedidos. Nós encorajamos isso e queremos ouvir o que eles têm a dizer. Quase tudo que adicionamos aos nossos produtos começa como um pedido de cliente. Mas, como mencionamos antes, sua primeira resposta deve ser um “não”. Então, o que você faz com todos esses pedidos que chegam? Onde você os armazena? Como você os gerencia? Você não faz. Apenas leia-os e depois jogue fora.

Sim, leia-os, jogue fora e esqueça. Pode parecer blasfêmia, mas os que são importantes continuarão surgindo de qualquer forma. Esses são os únicos que você precisa lembrar. Esses são os verdadeiramente essenciais. Não se preocupe em rastrear e salvar cada pedido que chega. Deixe seus clientes serem sua memória. Se realmente vale a pena lembrar, eles vão te lembrar até você não conseguir esquecer.

Como chegamos a essa conclusão? Quando lançamos o Basecamp pela primeira vez, rastreamos cada pedido de recurso importante em uma lista de tarefas do Basecamp. Quando um pedido era repetido por outra pessoa, atualizávamos a lista com uma marcação extra (II ou III ou IIII, etc). Achávamos que um dia revisaríamos essa lista e começaríamos a trabalhar a partir dos recursos mais pedidos para baixo.

Mas a verdade é que nunca olhamos para ela novamente. Já sabíamos o que precisava ser feito a seguir porque nossos clientes constantemente nos lembravam, fazendo os mesmos pedidos repetidamente. Não havia necessidade de uma lista ou muita análise, pois tudo estava acontecendo em tempo real. Você não consegue esquecer o que é importante quando é lembrado disso todos os dias.

E mais uma coisa: Só porque x número de pessoas pede algo, não significa que você tenha que incluí-lo. Às vezes é melhor apenas dizer não e manter sua visão para o produto.