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title: "Fácil entrar, fácil sair"
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## Vem fácil, vai fácil

### Torne o processo de inscrição e cancelamento tranquilo

Facilite ao máximo a entrada — e saída — do seu app.

Se eu sou um cliente querendo usar seu app, o processo tem que ser tranquilo, sem dor de cabeça. Faça um botão de inscrição grande, chamativo, que se destaque, e coloque-o em cada página do seu site de marketing. Diga para todo mundo como é fácil: "Do cadastro ao login em apenas 1 minuto!"

Deve sempre haver uma opção gratuita, assim os clientes podem testar o app sem precisar informar dados de cartão de crédito. Alguns dos nossos concorrentes exigem uma ligação, um agendamento ou uma senha especial para testar o produto. Qual é a dessa? Nós deixamos qualquer um experimentar nossos apps de graça a qualquer momento.

Mantenha o formulário de inscrição o mais curto possível. Não peça informações que você não precisa e não assuste as pessoas com um formulário longo e intimidador.

Os mesmos princípios valem para o processo de cancelamento. Você nunca quer "prender" as pessoas dentro do seu produto. Embora fiquemos tristes quando alguém decide cancelar a conta no Basecamp, nunca tornamos esse processo intimidador ou confuso. "Cancelar minha conta" é um link super claro na página de conta de qualquer usuário. Não deve haver nenhum email para enviar, formulário especial para preencher, ou perguntas para responder.

Além disso, certifique-se de que as pessoas possam levar seus dados se decidirem sair. Nós garantimos que os clientes possam exportar todas as mensagens e comentários em formato XML a qualquer momento. São dados deles e devem poder fazer o que quiserem com eles.

Isso é crucial porque dar controle sobre as informações constrói confiança. Você está oferecendo uma ponte para a ilha de dados deles. Você está permitindo que saiam sem penalidades se encontrarem uma oferta melhor. É a coisa certa a fazer e demonstra boa vontade.

### Saída Tranquila

>Não prenda os usuários contra a vontade deles. Se quiserem ir embora, permita que levem todo o conteúdo que criaram enquanto estavam no seu site... e de graça... Você tem que deixar a porta do celeiro aberta e focar em manter seus clientes satisfeitos, para que eles queiram voltar, ao invés de voltarem porque estão presos.

—Charlie O’Donnell, analista, [Union Square Ventures](https://web.archive.org/web/20051101102814/http://www.unionsquareventures.com/) (de "[10 Passos para uma Empresa Web 2.0 de Grande Sucesso](https://web.archive.org/web/20051231112511/http://www.thisisgoingtobebig.com/2005/08/10_steps_to_a_h.html)")